BUSTO ARSIZIO – Intelligenza artificiale, dati e innovazione tecnologica al centro dell’evento «Customer Experience 360°. Strategie e innovazione tra B2B e B2C», organizzato da Reti (RETI), società benefit quotata su Euronext Growth Milan e tra i principali operatori italiani nell’IT Consulting e nei servizi di System Integration, insieme ad AHK Italien, Camera di Commercio Italo-Germanica.
L’appuntamento
L’appuntamento è fissato per il 18 novembre alle ore 16, presso Microsoft House a Milano, con l’obiettivo di approfondire le trasformazioni che stanno ridefinendo il rapporto tra imprese e clienti. In particolare, il confronto si concentrerà sull’impatto delle nuove tecnologie, dell’intelligenza artificiale e dell’utilizzo dei dati sulle aspettative dei consumatori e sui modelli di relazione tra aziende.
Esperienze e strategie a confronto
Il convegno riunirà esperti e manager di aziende di primo piano per analizzare le strategie adottate dalle imprese per sviluppare esperienze sempre più personalizzate, efficaci e orientate alla creazione di valore, sia nel mercato B2C sia in quello B2B. Ad aprire i lavori sarà Jörg Buck, Consigliere delegato di AHK Italien. Sono quindi previsti il keynote speech di un rappresentante di Microsoft Italia e l’intervento di Michele Lucioni, Amministratore delegato e Direttore generale di Reti.
Il focus sul mercato B2C
L’agenda proseguirà con due tavole rotonde dedicate rispettivamente alle dinamiche dei mercati consumer e business. Il primo panel, incentrato sul B2C, vedrà la partecipazione di Cristiano Catania, Marketing Director di Douglas Italia, Fabrizio Pagliani, Ceo di Develey Italia, Marco Piantanida, Ceo di Haribo Italia, e Manuela Ungaro, Head of Retail di DHL Express Italy. I manager condivideranno esperienze e strategie messe in campo per rispondere all’evoluzione delle aspettative dei consumatori. A seguire, Mariachiara Levorato, Project Manager di Lovemark, presenterà un caso di successo realizzato per Privata Assistenza, società del gruppo Zambon.
Digitalizzazione e relazioni B2B
Il secondo panel sarà dedicato alla customer experience nel mercato B2B. Interverranno Nicola Piazza, Ceo di Würth, Federica Maritano, CMO di Dumarey, Monica Messori e Stefano Calestani, rispettivamente Chief Marketing & Communications Officer e Chief Customer Care Officer di Biesse Spa. Al centro del confronto il ruolo della digitalizzazione, della gestione dei dati e della personalizzazione dei servizi nella costruzione di relazioni durature con clienti e partner.
Le dichiarazioni
«La customer experience è oggi uno dei principali fattori competitivi per le imprese. Tecnologie come l’intelligenza artificiale stanno aprendo nuove opportunità per comprendere meglio bisogni e aspettative dei clienti, rendendo possibile un livello di personalizzazione senza precedenti», ha affermato Michele Lucioni, Amministratore Delegato e Direttore Generale di Reti. «Con questa iniziativa vogliamo creare uno spazio di confronto tra aziende protagoniste dei rispettivi settori, favorendo la condivisione di esperienze concrete e stimolando una riflessione comune sulle sfide e sulle opportunità che caratterizzeranno il futuro delle relazioni tra imprese e clienti». Jörg Buck, Consigliere delegato di AHK Italien, ha dichiarato: «I clienti sono più esigenti e le loro aspettative evolvono rapidamente: prodotto e prezzo, da soli, non bastano più a differenziare un’impresa. Vince chi usa la customer experience come leva strategica, chi individua i punti deboli prima che diventino un motivo di abbandono e capisce come l’AI stia riscrivendo il percorso di scelta e acquisto. Il 18 novembre riuniremo chi ogni giorno lavora per costruire legami di fiducia duraturi». La partecipazione all’evento è subordinata all’iscrizione attraverso il modulo online.
