MALPENSA – Un nuovo servizio sbarca a Malpensa: Sea si avvicina ai passeggeri grazie al canale WhatsApp, con il quale sarà possibile contattare il team Customer Care. Con questa iniziativa, entrambi gli scali di Milano diventano i primi aeroporti in Italia ad adottare una modalità di comunicazione diretta, rapida e interattiva.
Il servizio
Integrare la tecnologica con l’intervento umano rende il Servizio clienti più efficace e in grado di rispondere alle esigenze di tutti e costruire rapporti di fiducia durevoli nel tempo. Il nuovo canale di contatto rappresenta un passo avanti nell’ambito dell’assistenza ai passeggeri. Utilizzando WhatsApp, i viaggiatori potranno usufruire di più servizi. A partire dall’assistenza diretta: potranno scrivere direttamente al team Customer Care per qualsiasi tipo di richiesta, dalle informazioni sui servizi aeroportuali alle tematiche eCommerce, dall’offerta food & shops in aeroporto alle questioni relative al Milano Malpensa Boutique, ricevendo risposte rapide e personalizzate. Ma potranno anche tracciare i propri voli: con la semplicità di un click sulla lista voli di www.milanomalpensa-airport.com e www.milanolinate-airport.com o con l’invio di un messaggio di chat, sarà possibile ricevere aggiornamenti in tempo reale sullo stato del proprio volo, inclusi eventuali ritardi o cambi di gate. infine si potrà interagire con il chatbot, un sistema di risposta automatica che assiste l’utente nel trovare in autonomia le informazioni più semplici desiderate e che non richiedono l’assistente umano, con estrema facilità.
Come Funziona
Il servizio è estremamente semplice da utilizzare. I viaggiatori possono aggiungere il numero di WhatsApp dedicato del Customer Care dell’Aeroporto di Milano, 02/232323, ai propri contatti e iniziare a chattare per ottenere assistenza o informazioni. Prima di chattare direttamente con un nostro operatore o con una nostra operatrice, l’utente avrà anche l’opportunità di trovare in autonomia la propria risposta interagendo con la nostra chatbot.
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