LEGNANO – Cittadini, negozi e imprese sono di nuovo chiamati a dare un voto ad Aemme Linea Ambiente. Lunedì 15 febbraio ripartirà l’indagine di customer satisfaction che la società del Gruppo Amga commissiona ogni anno con lo scopo di testare il livello di gradimento degli utenti rispetto ai servizi che eroga. Somministrate telefonicamente dagli operatori della società incaricata, la Izi Spa di Roma, ad un campione di 3.000 soggetti sui territori dei 17 comuni serviti da Ala, le domande spazieranno in tutti gli ambiti dell’attività svolta dalla società: dalla raccolta domiciliare dei rifiuti alla gestione delle piattaforme ecologiche, dallo svuotamento dei cestini stradali allo spazzamento manuale e meccanizzato delle strade. Agli utenti sarà chiesto di esprimere un giudizio non solo sulla qualità dei servizi erogati, ma anche sulla cortesia e sull’efficienza del personale preposto al contatto con il pubblico e di quello addetto al numero verde.
Migliorini: «Indagine fondamentale per il nostro lavoro»
«Pur comprendendo che il telemarketing è sempre più aggressivo – rileva il direttore Operations di Ala, Stefano Migliorini – e che la gente, esasperata, spesso chiude la comunicazione ancora prima di ascoltare ciò che le viene proposto, chiediamo ai cittadini di collaborare seriamente. La customer satisfaction è un indicatore fondamentale della performance aziendale: ciò che la giustifica e la rende necessaria consiste proprio nell’esigenza di ascoltare e comprendere a fondo i bisogni e il grado di soddisfazione che il cittadino esprime, per focalizzare le aree e i servizi su cui è necessario intervenire per superare le criticità rilevate». A chi accetterà di rispondere ai quesiti posti dagli operatori sarà richiesto un impegno di una decina di minuti: il giudizio andrà espresso in termini numerici, su una scala di valutazione da 1 a 10. Nell’indagine dello scorso anno il punteggio medio ottenuto si era attestato a quota 7,6.
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