LEGNANO – Nell’anno trascorso l’Ufficio relazioni con il pubblico del Comune di Legnano (nella foto) ha consolidato il suo ruolo di interfaccia con i cittadini, con un aumento degli utenti e dei servizi erogati, sia quelli del Comune sia di altri enti. Al 31 dicembre 2023 sono stati 20.400 i servizi erogati dall’Urp contro i 19.014 di fine 2022, mentre gli utenti sono passati dai 18.083 del 2022 ai 19.615 del 2023, poco meno di un terzo dalla popolazione residente in città.
Cresce il ricorso alle piattaforme digitali
Dei servizi erogati, oltre la metà (10.945) riguardano l’attività dei servizi demografici mentre dei 4.867 che si riferiscono all’attività di altri enti, 3.263 riguardano le prenotazioni per il rilascio del passaporto. Dai dati dei dodici mesi che ci siamo lasciati alle spalle si ricava anche un rafforzamento della tendenza, già riscontrata nel 2022, a un ricorso crescente alle piattaforme digitali (Anpr) per ottenere certificati, con un calo marcato della richiesta di servizi connessi all’anagrafe e allo stato civile, passata da 5.504 del 2022 a 4.272: diminuzione che trova corrispondenza con il minor numero di certificati rilasciati dai servizi demografici nel 2023, 12.268 contro i 13.148 del 2022 e i 16.003 del 2021.
Forte l’aumento degli utenti che si sono rivolti di persona all’ufficio negli ultimi dodici mesi, 10.015 contro i 6.180 del 2022: segno della fine dell’effetto Covid sulle abitudini di vita; in aumento le email ricevute (4.024 contro 3.412), mentre sono in diminuzione i contatti telefonici, calati dagli 11.903 del 2022 ai 9.600 dell’anno scorso.
Richieste soprattutto per la Cie
Fra i servizi, da segnalare l’aumento di richieste legate alla carta d’identità elettronica (6.673 contro 5.889 nel 2022), cui corrisponde il maggior numero di rilasci nel 2023 (8.940 contro gli 8.311 del 2022): un incremento che si può in parte spiegare con le notizie sulla sorte incerta dello Spid che hanno spinto diversi cittadini a richiedere la Cie, pur non avendo il documento in scadenza, per accedere ai servizi digitali. Le richieste legate allo Spid sono, infatti, calate da 372 a 283.
In fortissimo rialzo le richieste per la prenotazione del passaporto, balzate dalle 1.343 del 2022 alle 3.263 dell’anno scorso. Da segnalare un numero significativo di richieste anche per tessere e informazioni per il Trasporto pubblico locale (908), mentre flettono le richieste per il Pin della Carta regionale dei servizi: 326 contro le 828 di dodici mesi prima.
Giovani raddoppiati
La ripartizione dell’utenza vede la prevalenza della fascia adulta (15.709) su quella anziana (2.899) e giovanile (1.007), fascia, quest’ultima, che ha però conosciuto l’aumento più significativo, essendo stati 523 gli utenti nel 2022. Diminuisce in termini assoluti e percentuali l’utenza straniera che, con 5.229 persone, vale il 26,6%; nel 2022 gli stranieri erano stati 5.603, pari a una percentuale vicina al 28%. Gli stranieri si rivolgono all’Urp soprattutto per le idoneità abitative e la richiesta di informazioni sui documenti per ottenere il permesso di soggiorno.
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