ABBIATEGRASSO – Tempi di attesa per il rilascio della carta d’identità elettronica sensibilmente ridotti ad Abbiategrasso rispetto a un anno fa. È quanto emerge dai dati dell’ufficio anagrafe del Comune (nella foto), che indicano un sensibile miglioramento nelle tempistiche del servizio. «Per ottenere un appuntamento finalizzato al rilascio della Cie ora occorrono in media 28 giorni – spiega Patrizia Scheggia, responsabile dei servizi al cittadino – contro i 74 nello stesso periodo dello scorso anno. In conseguenza di una serie di fattori indipendenti dalla nostra volontà, in un caso siamo arrivati ad avere picchi segnati da un’attesa di 81 giorni: questo, ovviamente, ha provocato malcontento fra gli utenti, pur avendo trattato con tempistiche brevi le urgenze per i casi comprovati di viaggi imminenti, partecipazione a concorsi, furto o smarrimento, ricoveri in Rsa.
«La necessità di una riorganizzazione interna – prosegue Scheggia – anche a livello delle procedure dei servizi per il miglioramento delle tempistiche ha richiesto e ottenuto una fattiva e propositiva collaborazione di tutti i dipendenti del settore, pur in carenza di organico. All’atto pratico, tutto il personale di riferimento viene periodicamente coinvolto in riunioni di coordinamento e osservazione delle eventuali criticità per intervenire, se necessario, con azioni correttive volte a diminuire i disservizi e a migliorare la soddisfazione degli utenti».
Emesso l’11% di documenti in più
Il personale comunale, già dall’accoglienza, si occupa di indirizzare agli sportelli di riferimento gli utenti con appuntamento e, con l’ausilio del sistema di prenotazioni, di dare indicazioni e supporto a chi necessita di fissare un appuntamento per il rilascio del documento. Oggi è sufficiente prenotare l’appuntamento per il rinnovo tra i 30 e i 45 giorni prima della sua scadenza. L’aumento delle carte d’identità è attestato intorno all’11%: dalle 3.942 rilasciate nel periodo 1° gennaio-30 settembre 2023 si è passati a 4.367 nello stesso arco temporale del 2024. Un incremento che testimonia la validità degli interventi in fase riorganizzativa.
Per l’assessore ai servizi anagrafici, statistici ed elettorali Marina Baietta «la riduzione dei tempi di attesa per il rilascio del documento d’identità e più in generale di tutti i servizi elargiti dagli sportelli in via Cairoli rientra fra gli obiettivi messi in programma dall’amministrazione comunale. Ringrazio tutte le figure interessate per il grande impegno profuso in questa direzione. I risultati si vedono perché diminuiscono le critiche e le segnalazioni di malcontento dal momento che, oltre alla tempistica, è stata potenziata l’attenzione all’intera gestione dell’utenza. Un lavoro di squadra che vede le varie competenze e i singoli ruoli confrontarsi per arrivare ad un obiettivo comune per processare al meglio le istanze dei cittadini».
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