BUSTO ARSIZIO – Un corso di formazione per migliorare l’approccio comunicativo dei dipendenti comunali con i cittadini. Sono 121 le figure che operano a più stretto contatto con l’utenza esterna che verranno formate: i primi 30 hanno iniziato oggi, 19 novembre, la prima sessione del corso. Un’iniziativa che era stata proposta nello scorso mandato dalla vicesindaco Manuela Maffioli: «Con questo corso, intendiamo investire ulteriormente nella grande risorsa che è il nostro personale offrendo un ulteriore strumento per il migliore esercizio delle loro attività quotidiane. Se l’amministrazione ha il dovere di fornire sempre informazioni chiare e precise, ciò deve però avvenire in un contesto di reciprocità, a cui concorrono anche i cittadini, riconoscendo e rispettando il professionista con cui si stanno confrontando».
La “carica” dei 121
Sono 121 i dipendenti del Comune, in particolare quelli che operano a stretto contatto con l’utenza, iscritti a un corso di formazione finalizzato a ottimizzare l’approccio comunicativo con i cittadini. Oggi il primo incontro ai Molini Marzoli, a cui hanno preso parte 30 dipendenti che lavorano presso la Biblioteca/Musei, Polizia locale e Servizio Risorse umane, accolti dalla vicesindaco Manuela Maffioli, dall’assessore al personale Mario Cislaghi e dalla dirigente del settore Gabriella Ferrazzano. L’iniziativa nasce nella scorsa consigliatura, su proposta della vicesindaco, ed è stata condivisa e confermata dal neo delegato al personale, convinto che il corso rappresenti «un’occasione di crescita professionale e personale per i dipendenti, nell’ottica di un miglioramento del servizio ai cittadini».
Gli obiettivi
Maffioli aveva messo in evidenza la necessità di qualificare ulteriormente le professionalità di cui il Comune dispone con alcune competenze specifiche sulla comunicazione, che riveste un’importanza cruciale in tutti gli ambiti lavorativi e a maggior ragione per chi ogni giorno si confronta con la cittadinanza. «L’amministrazione comunale vanta personale altamente qualificato e professionale, che consente di mantenere elevati gli standard dei servizi offerti e delle risposte attese – sottolinea la vicesindaco – ma perché i contenuti vengano adeguatamente percepiti è però fondamentale che ci sia un “corretto” dialogo tra amministrazione e cittadini».
Il corso
L’incarico di realizzare il corso di formazione è stato affidato a Sistema Susio srl, società di consulenza, organizzazione e formazione manageriale, specializzata negli interventi per la strategia, l’eccellenza e l’innovazione dei servizi pubblici e privati, che propone un percorso formativo strutturato, il cui contenuto è suddiviso in due moduli, “La comunicazione efficace e la gestione dello stress nelle relazioni interpersonali” e “La gestione delle relazioni conflittuali con l’utente”. A disposizione dei partecipanti anche un servizio on line di supporto all’apprendimento e all’applicazione (tutoring). Il corso si svolgerà in parte nel 2021 e in parte nel 2022.
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